1、设置自动回复
(1)及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物
(2)邮费问题
(3)是否有优惠 还价
(4)询问产品换、退货事宜
(5)产品质量问题等等等等。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语
总结重复说明的问题 当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
3、聊天记录
保留所有对话 保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
4、话术问题
(1)讲话不要直白 与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
(2)说话不要拖沓 许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
(3)不要质问 所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
(4)不要命令顾客 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
(5)不要浮躁 我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。
一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;
3、服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。
在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。
快速成为优速客服的方法：
1.要有良好的服务态度，要使用亲切和和尊敬的字语，让客户感受到我们的诚意，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要时刻保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守‘把微笑融入声音’把真诚带给客户的诺言。
2.有效的沟通能力是客服人员的基本素质，客服服务是跟客户打交道的工作，倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，都是我们与客户交流时的基本工，做到将心比心，换位思考，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们店铺存在的问题，对症下药，解决客户问题。
3.处世不惊的应变能力，对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着，不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂。侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是，处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
4.情绪的自我掌控调节能力，情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重
5.不轻易承诺，说了就要做到，对于客服人员，不要轻易的承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成很被动，但是客服人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力的去做到。
6.熟练的专业技能，熟悉店铺的宝贝，店铺的活动，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说店铺是代购的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个代购的款式等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的客户的提问，做到一问多答，思维敏捷，洞察客户的心理活动，给客户带来惊喜。
