这件事一定不能妥协，财务帐是有依据的，反倒是借款人没有凭据，只是凭印像，另外财务帐的平衡是两个人以上相互制约，相互监督的，借款人不能说记不清了就不还款。...
1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破损商品的照片给我们;
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担。
快递送货服务忌语
①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做……”
③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”...
1.询问多加“语气词”
（1）请问有什么可以帮到您呢
（2）您看这样可以吗?
（3）怎么啦?亲亲?
2.多用“麻烦”、“请”
（1）麻烦查收一下呢
（2）麻烦您了呢
（3）请您耐心等待哦
（4）请稍等片刻哈
（5）还请您耐心等待哦
3、第一人称尽量用“您”（尤其是售后处理）
（1）非常抱歉，亲，给您添麻烦了
（2）谢谢亲的支持和鼓励哦
（3）为您服务，是我的荣幸哦
（4）非常感谢亲的理解呢
（5）我让仓库优先给您安排发出
4.俏皮有网感的语气
（1）爱您，kiss kiss
（2）女神姐姐，在的呢
（3）好哒，这边会继续加油哒
（4）亲爱哒。早下单早享受哦
5.主动与热情
（1）亲 已经备注好了哦
（2）这边给您转接下售后专员~稍等哈!
（3）这边在核实中了哦!
（4）会尽量给您催促下的呢
（5）售后都是有保障哦!...
客服系统的未来发展趋势：
1.人工智能与自动化： 未来，云客服系统将更加深入地融合人工智能技术，实现智能化的客户互动。通过自然语言处理、情感分析等技术，系统可以更准确地理解客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户体验。
2.跨渠道一体化： 云客服系统将不再局限于单一的渠道，而是实现跨渠道的一体化。客户可以通过多种途径（如社交媒体、网站、手机应用等）与企业进行沟通，而系统能够将这些渠道的信息整合起来，实现无缝的沟通体验。
3.数据驱动的决策： 未来的云客服系统将会积累大量的客户数据，企业可以通过分析这些数据来了解客户需求、行为模式等信息，从而做出更准确的决策，优化客户服务和产品设计。...
在线智能客服系统的优势
1.高效性
在线智能客服系统通过人工智能技术，能够实现24/7全天候的在线服务，不受时间和地域的限制。这种高效性使得客户能够随时随地获取所需的信息和支持，大大提升了客户服务的效率。
2.自动化处理
智能客服系统可以通过自动化处理常见问题，解决重复性工作，释放人力资源，使客服团队更专注于处理更为复杂和具体的问题。这有助于提高整体工作效率和服务质量。
3.实时性
在线智能客服系统能够立即响应用户的需求，提供即时的服务。通过实时聊天、语音识别等技术，系统能够更快速地了解用户问题，并提供相应的解决方案，从而提升客户体验。
4.多渠道支持
智能客服系统通常支持多种渠道，包括网页、手机应用、社交媒体等，使得用户能够通过多种方式与企业进行沟通。这种多渠道支持有助于满足不同用户的需求，提高服务的覆盖范围。
5.数据分析与个性化服务
在线智能客服系统通过收集大量用户数据，能够进行深度分析，了解用户行为、偏好和需求。基于这些数据，系统可以提供个性化的服务，更好地满足用户的期望，提升客户满意度。...
搭建一个强网站客服系统的基本步骤：
1、选择合适的网站客服系统平台
首先，企业需要选择一个适合其需求的网站客服系统平台。有许多第三方服务提供商可以提供定制的解决方案，以满足不同规模和行业的企业需求。常提供各种工具和功能，包括实时聊天、电子邮件支持、知识库管理等，以确保客户能够方便地获得帮助。例如ttkefu
2、实施实时聊天功能
实时聊天是网站客服系统的核心组成部分。通过在网站上嵌入聊天窗口，客户可以即时与企业代表交流。这种实时互动有助于解决客户的问题、提供可以直接促成销售。确保聊天窗口易于使用，具有个性化的功能，以提供更好的客户体验。
3、建立知识库
知识库是一个包含常见问题和解决方案的在线数据库。通过创建一个完善的知识库，客户可以自助查找答案，减少了客服人员的工作负担。确保知识和搜索，并定期更新内容，以确保信息的准确性。
4、集成多渠道支持
现代客户使用各种不同的渠道与企业互动，包括社交媒体、电子邮件、移动应用等。因此，确保网站客服系统能够集成多渠道支持是至关重要的。这以选择他们最喜欢的沟通方式，而企业可以保持一致的客户支持标准。
5、培训客服人员
无论系统有多么强大，都需要训练有素的客服人员来提供卓越的客户服务。培训应包括产品知识、有效的沟通技巧、问题解决能力以及处理热点问题服人员应该能够快速响应客户的需求，提供高质量的支持。
6、收集反馈和数据分析
最后，建立网站客服系统后，企业应该积极收集客户反馈并进行数据分析。这些反馈和数据可以帮助企业识别潜在问题、改进客户体验，并做出战略定期审查系统性能和客户满意度，并根据需要进行改进。...
排班方案
1.分时段排班：根据客户需求的不同，将客服人员分为不同的时段进行排班。如早班、中班、晚班等，确保各时段都有足够的客服人员在线，以满足客户需求。
2.轮休制度：为保障客服人员的休息权益，应建立轮休制度。每位客服人员轮流休息，确保有足够的休息时间，防止过度疲劳。
3.弹性排班：根据客服人员的个人意愿和能力，允许其在一定范围内自主调整工作时间。这样既能满足员工的个性化需求，也能提高工作满意度。
4.紧急排班：为应对突发事件或高峰时段，应建立紧急排班机制。在需要时，迅速调配客服人员，确保服务质量不受影响。...
优秀电商客服人“速成法”。
1.专业培训
练就销售技能：行业类目不同，对客服的要求也不相同。
通常情况下，培训一个大众消费品的客服，所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解，也更容易掌握;然而对于母婴、3C数码、家电、灯具、服装定制等专业性要求比较高的类目，就需要花大力气去培训客服了，如常用工具、打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性，还需要客服熟悉店铺每天的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。
另外，同时要对客服的培训情况做好跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。
2.多维度考核
练就服务意识：店铺所处阶段不同、团队规模不同，客服绩效考核的方法都会有所差异。
发展初期，客服数量较少，考核方法相对单一，按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。这种以销售额为导向的考核办法，能最大程度地调动克服的积极性，但也会有弊端，尤其是当客服团队发展到一定规模，单纯的销售提成法会暴露各种弊端，比如新老客服相互抢单、为了冲销量忽视客户体验、团队凝聚力也随之降低等。
当店铺进入高速发展期，业绩、团队各方面都相对稳定，店铺需要树立形象时，采用多维度考核的办法就显得尤为重要了。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。
每次做完绩效考核后，管理人员最好进行一次综合评定。虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。
3.标准流程化
练就发展意识，首先，将所有员工按照级别和系数进行层级划分。级别主要与客服人员奖金挂钩，比如同一级别的客服人员，奖金高低就会因为系数的不同而出现差异。对于客服人员级别系数的确定，主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言，客服的晋升通道为：新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。
其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。
通过专业化培训、信息化管理、多维度绩效考核、标准化流程，保证了客服人员工作能力的提升、客户体验的改善。对于卖家而言，好客服永远不是招聘来的，而是通过卖家真刀真枪“练”出来的。这需要店家经过多年自己的摸索和改进，逐渐形成了一套适合自己的完善培训客服的体系，练就好的客服!...
这个问题因人而异，有的人觉得好做，有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。...
考勤机的种类及优点介绍：
1.机械打卡机（机械与电子相结合）
优点：简单直观，无须计算机知识，价格相对较底（办公用品商店有售）
缺点：统计烦琐，每月更换卡片，机械故障率较高（插卡口易受破坏）
适用范围： 100人以下且环境较好的单位
2.磁卡考勤机
优点：可利用计算机统计考勤数据
缺点：磁卡与磁头易损（也许有更可靠的磁卡设备）
适用范围：卫生环境较好，人员素质较高的场所（多用于门禁、银行等）
3.IC卡考勤机
与磁卡大致相同，IC卡插口是易损之处。
4.条形码考勤机，与磁卡使用方法相同
优点：光电读取条形码卡号，故障率低
缺点：卡片易伪造（专用掩股条码除外），条形码脏了后灵敏度下降并有错码
5.感应卡考勤机
优点：非接触读卡，卡片无磨损，无错码
缺点：卡片成本偏高，解决不了“代打卡“问题
6.指纹考勤机
优点：无须卡片，解决代打卡问题
缺点：要求人员素质较好，指纹要求清洁，防破坏能力及稳定性有待提高。
7.眼虹考勤机
优点：利用人的眼睛特征来识别不同的人，做到了用非接触方式来识别人的特征，识别速度快。
缺点：目前成本高。...
