网店对客服进行数据考核的方法
1.指标完成率：即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如a万/月。
2.询单转化率：即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3.最终下单成功率：即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/ 下单人数。
4.客单价：即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。
5.旺旺回复率：即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。
6.旺旺响应时间：指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7.协助跟进服务：本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。
8.执行力：即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。
可以重点查看几个数据:
1.客服的咨询转化率(客服接待客户转化为实际下单的比率)
2.客服的日/月订单数量(客服落实下单的订单数)
3.客服的日/月销售金额(客服落实下单的订单金额)
4.客服的订单流失率情况(客服落实下单但最终订单关闭的比例)
5.客服的平均响应时间(客服对客户发起的咨询的响应时间)
6.咨询未回复数(客服对客户发起的咨询未回复的总数)
考核指标上分两大点：
1.是定性指标：定性指标简单来说就是考核客服个人的一个行为规范以及日常工作能力，打分更多取决于管理者的主观意识进行打分
2.是定量指标：定量指标是客服的主要职责以及指标规范，主要通过平台后台的一个数据进行评比，以及规范要求按照设定的指标值来进行客服的指标考核，观察客服完成的指标与设定的目标差距在哪里。
