应该如何运营电商客服外包公司

招聘有经验的客服。在招聘客服的时候，最好是招聘有一定相关经验的人，因为客服工作有基础要求，如打字速度、沟通能力、学习能力等，而且招聘过来的客服是需要经过一定时间的培训，在工作的时候，一个客服要接待几十人大到上百人，如果没有及时和顾客沟通，就很难留住买家，留不住买家就不能帮助商家提高店铺转化率，直接影响了公司的业绩。

落实客服培训。完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培务训能够提高客服团队的整体素质，客服有过硬的素质是客服外包公司的基础。每个客服都要经过多次培训才能上岗而且实战中慢慢积累起来成为经验客服，而这里我们做好客服的培训工作，让每一个客服学会自我总结，这样才能脚踏实地的提高外包公司自身的竞争力。

制定完善的员工关怀制度。客服行业主要从事是沟通型工作，员工每天接入数百通电话，其中有疑难业务，有未涉及业务，还有抱怨、投诉业务，员工无时无刻不处于高压状态。需要对客服建立奖惩制度，做好员工关怀，帮助员工舒缓压力，使其能更好的为公司服务。

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