【导读】
充分认识客户需求。对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。客服中心应研究客户的需求部分，尽量满足客户，有助于提升客户满意度。
充分认识客户需求。对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。客服中心应研究客户的需求部分，尽量满足客户，有助于提升客户满意度。
提升业务能力。客服中心要对自身业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对方案，同时要提高培训质量，丰富知识库，结合现场管理、绩效考核等手段不断提高客服代表业务知识储备和能力，使客服代表可以快速、准确地判断客户诉求，核实客户资料，解决客户问题，记录客户信息，将专业、自信的形象展现在客户面前。
运用沟通技巧。客服中心的所有工作几乎都是为了与客户实际交谈的那短短几分钟而准备的，同样是解决问题，不愉快的交谈和融洽的交谈甚至可以带来截然相反的客户感受，如果表达不清、不善于引导、解释等容易让客户产生误解，不注意倾听、不合时机的打断、不善用敬语等会让客户心生不满，沟通技巧的失败很容易让我们在话务效率和业务能力方面的努力都前功尽弃，由此可见沟通技巧的重要性。
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