【导读】
首先，要做到准确全面的服务，千万不可以答非所问。客户希望在咨询的时候可以及时得到响应，所以要重视黄金6秒，快速应答，回复及时才能给客户留下好的印象，客户的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的时间内提供及时准确的服务，客户的准确感就不会得到满足，进而可能产生焦躁情绪。
首先，要做到准确全面的服务，千万不可以答非所问。客户希望在咨询的时候可以及时得到响应，所以要重视黄金6秒，快速应答，回复及时才能给客户留下好的印象，客户的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的时间内提供及时准确的服务，客户的准确感就不会得到满足，进而可能产生焦躁情绪。
其次，客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是尊重感，客户都有“要面子”的心理，这也体现了客户对尊重感的需求，没有哪位客户在获取服务时不想得到尊重。所以客服对客户的尊重要贯穿始终，如果不能做到尊重，再好的服务也只能给客户留下很坏的印象。
最后，要学会给客户提供舒适感，要让客户在心理上感觉到愉悦、放松，在沟通中客服用恰当的服务用语，恰到好处的表情等，都可以让客户能够感受到屏幕另一侧客服们的优良情绪，给客户带来舒适感。舒适感可以缓解客户不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，比如客户得到客服的赞美，心里会很高兴，进而在和客服沟通中的信任度也会增加。
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