【导读】
作为一个淘宝客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如：订单的生成、关联产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、点评管理等，只有客服熟悉了这些流程，才能在客户提出疑问时迅速做出反应，并且解决问题。
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作为一个客服人员一定要了解产品，熟知产品，毕竟所有的顾客咨询的问题都是关于店铺的产品的。客服只有非常熟悉店铺的产品，特别是一些热门单品，才能快速解答客户的问题。
淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心思素质是很难担任的，这儿的心思索质不仅仅是指自己的心思，还要具有洞悉买家心思的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服外包团队上岗人员具有敏锐的洞悉剖析才能，然后引导买卖成功。
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