客服外包公司需要怎么培训售前客服

快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，也是客服外包公司培训快递客服最基础的一步。

对新进客服进行分类，针对不同服务类型的客服要进行不同内容的培训。可以按照不同的类型把客服分为三类，一类客服是完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间;二类客服是之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时

首先我们要从外包客服基础培训内容开始。外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中要让客服明白自己

客服话术培训。在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲

首先是培训网店产品的相关内容。通常客服外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让淘宝客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。