【导读】
客服的不可控性。网店选择外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。
客服的不可控性。网店选择外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。
其实这个问题对于客服外包公司来说并不难解决，外包客服与网店一样，本身就是基于先进的科技上，所以对于客服的不可控性完全客服采用先进的客服质检和第三方数据系统，客服工作的录音、聊天记录都可以通过数据的形式展现给商家。不管客服在哪里，随时监督客服的服务状态、时间和质量。
外包公司的客服成本高。客服的成本问题虽然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都会感觉到客服的成本是一笔比较大的开销，有些商家会感觉客服外包出去就等于有了第三方“水过地皮湿”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。
事实上并不是这样的，外包公司虽然是要盈利的，但是盈利的部分是从客服的销售提成中来的，客服为商家销售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就为公司带来了利润。
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