【导读】
留给客服充足的培训时间。客服培训是个重要的环节,通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺,店主招聘到客服以后急于让客服上岗,分担客服公司。客服外包公司的特点就是专业性,所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出,长时间的培训才能让客服足够的知识,为提高转化率打下基础。
留给客服充足的培训时间。客服培训是个重要的环节,通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺,店主招聘到客服以后急于让客服上岗,分担客服公司。客服外包公司的特点就是专业性,所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出,长时间的培训才能让客服足够的知识,为提高转化率打下基础。
具有独特的服务模式。客服外包公司的服务模式有多种,可以根据网店的特点量身制定,其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪,通过多转化多提成的方式,拿到比固定薪资更高的报酬。所以这是提高企业销售商最直接的方法。
保障有经验客服的在岗率。员工跳槽是各行业比较常见的,对于网店自聘客服来说,更是如此,经常会出现客服突然辞职的情况。客服外包公司为了能够留住有经验的客服,对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外,外包公司还会和客服签订劳动协议,表明客服离职前一个月书面报备,留给公司足够的时间选定新人顶替,不会因为客服突然离职,无人上线影响网店转化率。
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