网店是否需要客服外包公司

先看网店客服行业面临的问题：招聘不到专业的客服人员，而网店客服的培训也大多是由店主完成的，店主精力有限，也没有与时俱进的客服技巧，导致客服人员专业性差;网店主要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。

再看客服外包的好处：客服公司的客服人员一般都是经过专业培训的，客服技术最为全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上服务经验的员工，熟知各大平台规则，经验丰富，能够有效的完成导购和售后服务。而且和网店商家自建客服团队比起来，外包客服的成本大大降低。

就但是电商网店的发展情况来看，网店确实需要客服外包公司的帮助，因为网店需要得到更好的客服提高服务质量和网店的市场竞争力。

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