客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。除此之外它还有很多其他优势，那么是不是所有店铺都适合这种服务方式呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。
在线客服外包的优势
首先这种服务能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，店主无需考虑这部分额外的开支从而降低了客服成本。
其次这种服务能够提高服务质量，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客培训系统保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。
最后在线外包能够提高店铺转化率，因为外包公司客服都是经过培训的经验丰富的客服，在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。
在线客服外包适合哪些店铺
1)网店的客服人员流动性大，已经经历过数次刚把客服人员培训好，客服人员却选择离职的事情;
2)网店人手不够，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，明显感觉精力不够;
3)网店流量尚可，但是却感觉没有专门招聘客服人员的必要，但是自己一个人又无法应付网店的相关事务，不想错失任何一笔交易;
4)网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员;
5)开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;
6)想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意;
7)自己有正式工作，因此一天当中会有数小时无法经营网店，想有人在这段时间内负责网店的运营。
综上所述，大家是不是对在线客服外包具有哪些优势以及适合哪些店铺有了更清楚的了解呢，希望小编的文章对大家能够有所帮助。
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