审核外包对于大多数人来说很陌生，现在网上有许多大的平台如百度百家，新浪，搜狐等为了保证平台内容合法且有利于阅读者，大部分都有专门审核人员，但是由于平台每天吸收的文章量庞大惊人，所以有时需要与外包公司合作来完成平台审核任务。
外包客服相比较公司客服来说在审核文章内容时要更加专业，所以很多专业的审核外包公司要求客服人员必须具有以下素质。
审核员应当具有的素质:
1) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎;
2) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点;
c) 善于交往，即灵活地与人交往;
4) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动;
5) 有感知力，即能本能地了解和理解环境;
6) 适应能力强，即容易适应不同情况;
7) 坚韧不拔，即对实现目标坚持不懈;
8) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论;
9) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用
除了需要审核客服有专业的素质之外，关于审核方面的知识和技能也是必不可少的，下面小编来给大家具体介绍一下。
审核员应当具有下列方面的知识和技能:
1) 审核原则、程序和技术:使审核员能恰当地将其应用于不同的审核并保证审
核实施的一致性和系统性。审核员应当能够:
----运用审核原则、程序和技术;
----对工作进行有效地策划和组织;
----按商定的时间表进行审核，
----优先关注重要问题;
----通过有效地面谈、倾听、观察和对文件、记录和数据的评审来收集信息;
----理解审核中运用抽样技术的适宜性和后果;
----验证所收集信息的准确性;
----确认审核证据的充分性和适宜性以支持审核发现和结论;
----评定影响审核发现和结论可靠性的因素;
----使用工作文件记录审核活动;
----编制审核报告;
----维护信息的保密性和安全性，
----通过个人的语言技能或通过翻译人员有效地沟通;
2) 管理体系和引用文件:使审核员能理解审核范围并运用审核准则。这方面的知识和技能应当包括
----管理体系在不同组织中的应用;
----管理体系各组成部分之间的相互作用;
----质量或环境管理体系标准、适用的程序或其它用做审核准则的管理体系文件;
----认识引用文件之间的区别及优先顺序;
----引用文件在不同审核情况下的应用;
----用于文件、数据和记录的授权、安全、发放、控制的信息系统和技术。
3) 组织状况:使审核员能理解组织的运作情况。这方面的知识和技能应当包括
----组织的规模、结构、职能和关系，
----总体运营过程和相关术语，
----受审核方的文化和社会习俗。
4) 适用的法律、法规和相关领域的其他要求:使审核员能了解并在适用于受审核方的这些要求的范围内开展工作。这方面的知识和技能包括
----国家的、区域的和地方的法律、法规和规章;
----合同和协议，
----国际条约和公约，
----组织遵守的其他要求。
综上所述，大家是不是对审核外包客服应具备的素质和技能都了解呢，如果有想从事审核方面工作的“小主”一定要仔细阅读小编给大家总结的干货。
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