我们都知道客服外包公司是专业做客服的，在服务方面有很多网店客服学不到的知识。今天小编要为大家分享的是天猫客服外包在与客户沟通过程中的聊天技巧，希望对您今后的客服公司有所帮助。
1、常用礼貌用语
与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
2、回复要及时
在买家的心理因素中，被尊重和不愿意长时间等待都是要被重视的。交流的过程一中断，或者是让买家等待的时间过长，都会导致买家产生反感，然后直接流失掉客源。不管是多次进行回购的老客户，还是有潜在购买意向的新客户，都要被充分重视。回复要及时，效率要高。
3、帮助准顾客挑选宝贝
许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
4、制造紧迫感
因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的，但有些顾客还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问顾客是否需要帮助，针对不同的顾客予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。
5、控制好自己的情绪学会微笑
即便对方看不见自己，也可以感受到自己的表情和心态。所以做客服的人，要掌握控制情绪的技巧，更好工作，更好服务客户。
6、控制好时间
作为客服也有自己的工作目标和条件，在和客户聊天的时候，要注重控制番羞好时间，这样既可以提高自己解决问题的效率，又可以很好完成工作目标，也会让客户减少不必要的麻烦。
以上是小编总结的天猫客服外包聊天技巧，稍加修改适用于各种电商网店。如果您有更好的客服技巧，欢迎与我们一起分享!
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