同样的意思，不同的表达方式得到的效果也是不一样的，有趣的客服话术能加深客户对店铺的印象，增加成单的几率。一起来看看笔者给您准备的100句专业客服有趣的沟通话术吧。
一、欢迎客户的话术
1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
3、亲，您好，欢迎光临XXX，我是客服XXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗?
4、您好，欢迎您再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
5、您好，在的。有什么事情可以帮到您?
6、您好，这件宝贝有现货哦，喜欢就赶紧下单吧，会尽快给您发货的。
二、询问话术
1、请问您是自己用还是代理商?
2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗?
3、您是要询问xx的事情吗?对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好 吗?
4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以 通过电话给您进行详细的解答。
5、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快 给您电话回复，您看可以吗?
6、嗯，方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。
7、请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下?
8、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题?
9、您好，我是XXX公司客服小x，请问您贵姓?
10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题， 凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。
11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?
12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的?
13、请问你对于货运方式有没有要求?
14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联 系，请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式?
15、请问您还需要其他的产品么?我们公司还有…..等产品。
16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?
17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗?
三、商品咨询相关话术
1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4、亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5、亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
7、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
8、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
9、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
10、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
11、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
12、亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
四、应对客户砍价的话术
1、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
3、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
6、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵
7、这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!
8、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
五、结束话术
1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦
2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。
3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。
4、 没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~
5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货!
6、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗?
7、感谢您购 买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
8、感谢您的信任!我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!
9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦!
10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。
11、请问还有什么可以帮您?
12、请问您还有什么问题我可以为您服务吗?
13、请问您是否还需要了解其他的 问题么?
14、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
15、感谢您的光临!如 果您随后仍有什么问题小X随时为您服务!
16、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为 您服务，祝我们合作愉快!
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