售前客服沟通话术技：
1.称呼方面，客服尽量用“您”
2.语言中一定要表现出你的镇定与专业
3.根据买家的需求，给出建议
4.质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心
5.给买家一个预计的时间，一定要真诚
售前客服沟通话术技：回复速度要快、语气要亲切。
售前客服沟通话术技巧有两点：
1.咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2.拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
