淘宝客服的工作对于店铺的发展来说非常重要，承载着提高转化率的重任，我们输出的信息往往决定着能否换回买家的订单。那么一个合格的客服应该具备怎样的能力呢?
1.工作能力
淘宝客服通常使用的是千牛工作台，作为日常战斗的阵地，对于千牛工作台的各个角落都摸索清楚，避免在人多的时候手忙脚乱没有办法给买家一个满意的答复。熟练的操作同时也能提高工作的效率，成交率也会相应提高，所以客服对自己的工作平台一定要非常熟练的操作。
2.知识量
作为客服只是知道商品本身的知识信息点是不够的，还有关于商品的衍生知识，有的买家在与我们沟通时，可能会询问很多问题，比如女装的买家可能会问材质缩不缩水、掉不掉色、起不起球等相关问题，如果我们回答不知道，或者含糊不清，往往会惹怒买家，丢失订单。
除此之外还有对淘宝天猫规则的熟悉，避免触碰到高压线，造成一系列的损失。
有些客服会觉得平时的工作就是回答买家的问题，只要认真回答出来就够了，但其实并不仅仅是这样。巨大的淘宝市场里，一样的店铺一样的商品都非常多，在面对同质化严重的现状，我们用什么来留住买家?这时，客服就是助力之一。能够精准的回答出来买家抛出的所有问题，显示出我们的专业和实力，这对店铺的转化的提高有一定的提升作用。
3.话术考验
打字沟通不像是面对面进行交流，无法直接感受到对方的情绪，天南地北的差距也是能够造成双方对话语理解有误的因素之一，所以在交流时一定要注意用词，不要让买家觉得我们的话语里有歧义，产生不必要的误会。
我们在沟通中，通常的流程是：
问候 → 询问商品相关的问题 → 有无库存 → 能不能处理售后 → 发货时间+快递公司等物流问题 → 下单后催付/核对信息 → 欢送感谢
由此可以看出，想要买家下单，之前是有过很长一段流程的，想要买家下单可能并不容易，甚至还包括买家最终的评价等，这里的成功是离不开客服的努力的。任何一点失误都有可能会引起买家的误会和不满，为了避免误会引发的丢单和中差评，在话术上一定要谨慎小心。
4.心态
淘宝客服的工作就是需要面对形形色色的各类买家，不一样的成长环境，不一样的教育程度，使得每个人都是不一样，从脾气到秉性。有的人能够理解客服的工作内容，有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通，想要完成工作，促成订单的完成，就必须要摆正心态，拿出我们的专业、认真和耐心来与买家沟通，让买家感受到我们的认真与诚意。所以，客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。
在工作中一定要务必明白作为客服的工作态度和性质，无论遇到什么样的买家、什么样的问题都必须要保持最好最专业的态度。不能因为买家的暴脾气和较多的问题，产生厌烦的心理。换位思考就能明白买家的心情还是很能够理解的。只有做到最好，才能不丢失订单，不丢失买家。
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