电商客服服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作内容、客服职责以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，了解到客服的工作意义是什么。
一、电商客服的概念是什么
电商客服是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调的人员。起到标准化服务、快速吸引客户;为店铺树立良好形象的作用。
二、电商客服工作的主要内容
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。
2、及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率。
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。
5、跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。
6、维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
三、电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来;
8、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧);
9、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成
通过以上文章介绍，我们可以清楚了解电商客服服务的概念和其工作的主要内容。可以从客服职责中看出客服职位是电商不可缺少的职位。好了，以上就是本期的主要内容了，如果您还存在电商客服的疑问，可以咨询小编!
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