在电商供应链管理的组织结构中，销售客服是一个非常重要的岗位。而销售客服中的售中客服起着至关重要的作用。这个职位对外直接面对客户，对内需要和公司内部诸多个部门进行沟通协调。那么，售中客服工作职责是什么呢?工作内容又是什么呢?我们一起来看一下。
一、电商售中客服的工作内容
1、 快速回复
面对客户的询问，一定要尽快回复客户，客户发来信息，如果等了半天没人回复，客户可能已经不耐烦的关掉网页走开了，甚至已经在浏览另一家店铺时做出了购买行动了，这时你再回复，岂不是黄花菜都已经凉了。所以快速回复一定是满意的服务的第一步。
2、 语言得体
语言得体就是让看了你旺旺上跳动的语言后感到舒服，舒心。那么我们具体是怎么做的呢?在与客户的沟通中一定要用“您好”，一定要用“您”，而且一定不能用“亲”作为开头语。为什么做出这样的要求呢?我相信几乎所有的中国人都理解“您”和“你”的区别，客户看到你的一个“您”字，一种发自心底的舒服和被尊重感已经油然而生了，当一个人感觉到被别人尊重的时候，他也一定会有意识的去尊重对方的。
3、 态度积极
有些朋友可能会问，态度这个看不见的东西有那么重要吗?我的回答是：非常重要。每个人一举一动都是情感的产物。你的消极态度顾客能够感受到，你的积极态度顾客同样能够感受到。而我们每个人都是乐意于和积极乐观开心的人交往的，不是吗?
4、 回答专业
相信这一点大家都不会有什么异议的，只有专业的人才能做好销售工作，如果顾客询问一个问题，你说不知道，又询问一个问题，你说不清楚，那么你肯定是留不住顾客的。
5、 善于引导
每一个顾客进入你的店铺，往往只是因为他看到了你的某一款产品，顾客有了购买意向，这时客服一定要了解顾客的潜在需求，对顾客加以引导，从而提高单客购买金额，提高成交率。
二、电商售中客服岗位职责
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录汇报。
3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4.良好的工作执行力，严格按照规范流程进行工作或相关操作。
5.与同事或主管共享信息，进行知识积累。提供流程改善依据。
6.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电商售中客服在整个电商运营过程中看似是不起眼的岗位，但却是电商前进的道路上，绕不过去的那道线。本篇电商客服售中工作内容及岗位职责就为大家分享到这里了。有需要的朋友可以收藏!
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