电商售中客服工作内容包括哪些方面？

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づ听风看月

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回答数：36   被采纳：0  2022-11-26 19:21

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系。

怕黑的影子

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回答数：36   被采纳：0  2022-11-29 16:33

1、通过聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;
3、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案;
4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
6、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。

红衣飘飘貌似仙○

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回答数：35   被采纳：0  2022-12-06 18:06

1、负责发布产品信息，网店日常维护、产品更新。
2、通过网购平台销售产品，解答来自顾客的各种问题，完成每月保底销售。
3、维护和管理目前已接入的销售渠道。
4、按月做好数据采集和分析工作，协助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析。
5、管理店铺评价，维护网店形象。