客服专业知识分类分为文字类知识和视频类知识。...
大部分大学都有相关专业，比如公关专业，心理学专业，文秘专业，销售专业，相关的管理类专业。...
1、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
2、做好客户回访工作。
定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。...
这个没有提前通知，你要想能第一时间知道，只能时刻关注着。...
1.忌时间等的太久
淘宝的客服应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了。
2.忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
3.忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
4.忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
5.忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。...
1、如何获得发票?
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。
2、京东积分如何获取?
a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。
3、订单状态的简单说明
a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状
b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态
1）出库：出库员找到您订购的商品并出库
2）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库
3）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输
4）发货：发货员将您的包裹发货运输
c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。
d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。
f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。
g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。
h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。...
1、运费问题
天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的!
处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!
2、发票问题
天猫规则：
关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下：
（1）商家表示不提供发票
（2）商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用
（3）商家表示是特价商品，无法提供发票
（4）商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
（5）经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）或A公司只能开B公司名称的发票。
（6）只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
（7）客户要发票，商家提出只能给收据。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
3、泄露买家信息
天猫规则：泄露他人信息（违规成立，扣6分），泄露信息的防范：
（1）买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
（2）一切有关客户的东西都不能泄露!
处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢!...
仓储物流（Warehousing Logistics），就是利用自建或租赁库房、场地、储存、保管、装卸搬运、配送货物。...
1.检查、掌握物流部日常管理、工作执行情况，规范各库房管理，促进上下的沟通与合作。
2.提高物流部执行工作目标的效率，追踪各库房工作进度。
3.集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。
4.协调各库房的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。...
2月17日...
