拼多多售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。如何服务好每一个客户，售前客服专业知识技能是必备的。
1、售前知识储备
售前知识储备是对售前客服最起码的要求，即客服要对所销售的商品有着全面而具体的认知，只有当客服掌握了这些基本的知识，才能传递给顾客正确的信息。
2、售前客服的职能
售前客服，是网店的形象和客户直接交流的重要角色首要工作就是做好消费者购物的引导工作，坐到 不放过每个进店的客户，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
3、熟悉产品知识
网店售前客服了解自己产品的规格、特点、卖点。
(1)产品规格:熟悉产品细节、属性、特性和效果等。
(2)产品包装特点和礼品配送:产品包装方法、效果和礼品配送内容;
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪一个转化率高，哪一个利润高，哪一个是最新的，做好相关的销售工作，并提出合理的建议。
4、售前服务流程
(1)及时响应接待客户：客户首次咨询，客服没有及时回复，客户因等待时间过长不愿意等待了从而选择了离开。
(2)热情接待客户咨询并了解客户需求:接待时客服不够热情，回复比较高冷，客户感受不好，从而选择离开。
(3)推荐合适客户的产品:客服在未客户推荐产品是没有了解清楚客户的真实需要，推荐的产品不专业，客户无法相信客服的建议，选择放弃了购买。
(4)解决客户疑虑：在客户对产品有异议顾虑的时候，客服处理不够灵活，不正面回答客户问题，无法打消客户的顾虑，选择了购买
(5)确认订单技巧催付：客户下单后，客服要及时确认订单，并技巧催付哦，完成付完款哦。
(6)客户下单后礼貌告别：下单后客服没有礼貌的告别，没有形成客粘度成为店铺老客户，从而导致顾客的流失。
其实做客服并不容易，需要并掌握的专业知识有很多，并且在服务客户的时候还要注意细节，以上拼多多售前客服必备的专业知识技能就介绍到这了，如果您有什么不清楚的地方可以来咨询小编!
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