淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时,内心多少是存在对客服外包不放心,不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比,比较哪个方式有更好的效果。
自营客服
中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力,相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期,合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了,最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
外包客服的优势
客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队,能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题,能降低用人成本,用更多的精力去为店铺引流。
客服外包是靠谱的
要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说,两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理,收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务,也就是说在同样是两名客服值班的情况下,客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。
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