作为一名京东客服，客服技巧培训是不可避免的，很多网店主为了节省培训时间，经常会录制客服培训视频对客服人员培训，下面是小编总结的京东客服培训技巧视频教程的内容，供大家参考!
1、客服工作职责
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工销售为主要目的;
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;
售后要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作
2、客服服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
4、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
5、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
6、问题解答
(1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪
(2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
(3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
(4)确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
(5)联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什过去的。
(6)回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!
7、纠纷处理
(1)认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解法。
(2)诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
(3)提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他弥补，并且你很重视他的感觉，管理制度《客服工作职责》。一个及时有效的补救措施，往往能让顾成感谢和满意。
京东客服培训技巧视频教程内容看起来就几点，看起来内容也不多，其实做起来一点也不轻松，有很多细节都是客服在工作中要注意的，所以小编建议大家尽量将要讲解的内容做好详细描述。
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