淘宝客服培训对整个淘宝店铺的运营会起到非常重要的作用，直接影响店铺的询价率的提升。
1.准备工作
首先需要了解客服工作是什么，准备好培训资料，对整个培训进行相应的流程规划。这样才能在后续的训练过程中找到重点，避免训练内容不完整。淘宝客服培训内容是什么?淘宝客服培训有哪些技巧，本次淘宝客服培训的内容是什么?淘宝客服培训技巧，问题和疑问，可以加鱼爪电商创始人火星老师免费咨询，他的微信号是活星997。火星老师有丰富的电子商务经验，可以给我们专业指导。鱼爪电商负责人马尔斯先生，2008年在淘宝开店，2012年成为淘宝大学官方认证讲师。
2.客户服务质量
淘宝客服知道只是一个点是不够的。要保持良好的心态，这样在和客户聊天的时候才能以最好的心态面对客户。只有这样，买家在语气不好或者言行过激的时候才能有很多心理素质去面对，同时遇到这种恶意的事情也是对自己的一种锻炼，面对的多了也能从容应对。
3.知识点
(1)淘宝客服需要先掌握淘宝的规则，比如不能直接说赞和返现的行为出现。同时需要了解一些针对店里差评人的专业方式方法，避免差评人在店里受到迫害。
(2)产品知识点
客服本身的工作内容就是向买家介绍产品或者解决产品售后投诉。要掌握店铺能有什么样的活动，详情页的知识点，产品特点，性能，产品优势等。当买家有查询时，快速回复可以有效地形成转化。
(3)客户服务技能
客户服务技能是面对客户时非常重要的一个环节。如何把产品形象地介绍给买家，是一个很有技巧的过程。比如用表情包，语气词等。先缩小与客户的距离，然后推荐客户套餐。
(4)过程
需要对淘宝开店的全过程有一定的了解。否则，当客户询问如何送货、物流等问题时，不能经常回答或更换其他客服，是一种非常不礼貌的行为。
淘宝客服培训内容是什么?淘宝客服培训有一些技巧可以回答。积分制可以用来奖励和惩罚店铺的客服，不仅可以提高客服的积极性，还有助于店铺的转型和店铺的信用评级。
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