在线客服的基本培训内容有什么？

3条回答

派大星的海洋裤

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-19 10:14

在线客服的基本培训内容的重点就是与买家的销售沟通流程：1.场白;2.需求;3.商品卖点;4.顾客存在的疑义;5.促销;6缔结成交。这几部是销售最重要的流程，此外还可以使用日事清的电商在线客服模块做好客服退货的流程处理。

盐焗小星球

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 14:40

在线客服的培训内容：
1、了解精通业务，包括工作方式、公司制度的熟练，对产品的了解;
2、懂得用话术引导客户，需要销售产品的引导客户下单;
3、需要了解客户信息，引导客户留信息，让销售人员更好开发客户。

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 11:53

在线客服的培训内容主要包括四点：
1、熟练业务知识
2、耐心解答问题
3、热情认真态度
4、合理沟通协调能力