1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
1.产品知识
居家客服人员需要详细了解公司的产品和服务，包括产品特点、功能、使用方法等。因此，产品知识培训是居家客服工作培训计划的重要内容之一。培训内容包括公司所有产品的介绍、使用说明、常见问题解答等。
2.客服技能
客服技能是指处理客户咨询和投诉的能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。培训内容包括沟通技巧、问题解决技巧、应对投诉技巧等。
3.专业知识
除了产品知识和客服技能，居家客服人员还需要具备一定的专业知识，用于解答客户咨询和处理投诉。培训内容包括公司业务流程、公司政策规定、法律法规知识等。
4.软件培训
居家客服工作一般需要使用一些客服管理软件和沟通工具，因此需要进行相应的软件培训。培训内容包括软件功能介绍、操作方法、常见问题解答等。
5.服务态度
良好的服务态度是居家客服工作的成功之道，因此需要进行相关的服务态度培训。培训内容包括客户服务意识、服务态度塑造、服务情景应对等。
6.安全培训
居家客服人员可能会处理一些敏感信息，因此需要进行相关的安全培训。培训内容包括信息安全意识、客户隐私保护、保密规定等。
1. 理论培训
理论培训是居家客服工作培训的基础，可以通过课堂教学、培训手册等方式进行。培训内容以PPT演示、视频讲解、模拟演练等形式展开，使学员对培训内容加深理解。
2. 实操培训
实操培训是居家客服工作培训的重要环节，可以通过角色扮演、模拟客服对话等方式进行。通过实际操作，让学员对理论知识有更深刻的理解，提高实际操作能力。
3. 现场指导
在培训结束后，可以安排现场指导老师对学员进行现场指导，帮助学员在实际工作中将培训知识应用到实际工作中，提高工作效率和服务质量。
