考核内容：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
1、业务知识能力：淘宝客服需要熟悉淘宝平台的规则和流程，了解各种商品品类的特点和销售策略。他们需要掌握订单处理、交易纠纷处理、退款退货等方面的专业知识，并能够准确解答用户咨询。
2、沟通和表达能力：客服人员需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰明了地回答用户的问题并解决疑惑。他们应该善于倾听，积极回应用户的需求和反馈，并能用简洁明了的语言进行有效沟通。
3、解决问题能力：淘宝客服需要具备解决问题的能力，能够快速准确地识别和解决用户遇到的各种问题。他们应该具备良好的分析和判断能力，并能提供合理的解决方案以满足用户的需求。
4、服务态度和情绪管理：客服人员需要具备良好的服务态度和情绪管理能力。无论用户的问题有多复杂或者情绪有多激动，客服人员都要保持耐心、友善和专业，积极解决问题并提供优质的服务体验。
5、团队合作能力：淘宝客服一般都是在团队中工作，他们需要具备良好的团队合作能力。客服人员应该互相支持和协作，共同解决问题，确保高效的客户服务。
实训题、案例分析、平台规则、售后处理等。
