接听客服考试的内容都是培训过的，所以考试个题根主要有
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神。
3、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培训员工对客服的忠诚。
客服考试内容主要包括以下几个方面：
1.产品知识：客服人员需要了解企业的产品和服务，包括产品的特点、功能、使用方法、售后服务等，以便能够为客户提供准确的信息和解决方案。
2.服务技巧：客服人员需要掌握一定的服务技巧，包括沟通技巧、解决问题的方法、处理客户投诉的技巧等，以便能够更好地与客户沟通和解决问题。
3.知识储备：客服人员需要了解相关法律法规、行业标准、企业文化等，以便能够更好地为客户提供服务。
4.团队协作：客服人员需要了解团队协作的重要性，学会与同事合作，共同完成工作任务。
1.语言沟通能力
客服的普通话是必须要十分标准的,一般是要求达到三级乙等以上，说话不能带有口音，不能结巴迟钝。针对这一要求，在面试电话客服时就需要筛掉一些口齿不清晰的客服，对于普通话稍逊色的客服可以后期专门对其进行普通话培训。
2.随机应变的能力
电话客服在面对客户不同的问题时需要迅速做出反应。与在线客服不一样的就是在线客服可以查询资料，晚些时间回答，而电话客服必须在几秒之内回答，否则客户就会质疑客服的专业度，从而流失订单。
3.专业知识考试
不管是电话客服还是在线客服，熟知产品知识才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。
