1、素质培训
（1）礼仪礼貌：培养员工良好的社交礼仪，包括问候、感谢、道歉等基本礼节。
（2）仪容仪表：规范员工的着装、妆容，保持整洁、专业的形象。
（3）待人接物，接待应答：教授员工如何热情、专业地接待客户，提供优质的客户服务。
2、业务培训
（1）政策法规文件：使员工熟悉物业管理相关的法律法规，确保服务合规。
（2）物业管理的内容、特点和原则：让员工了解物业管理的具体内容，以及其独特性和执行原则。
（3）本公司的服务承诺、服务标准：明确公司的服务承诺和标准，以便员工准确传达和执行。
3、本岗位能力培训
（1）收费：培训员工如何正确、高效地处理各项收费工作。
（2）接待客户，回答业主的疑问：提升员工解答问题和提供信息的能力。
（3）公共事务的咨询和解答：使员工能够熟练应对业主关于公共事务的咨询。
（4）对物业区域周边状况的了解：增强员工对周边环境、服务的熟悉度。...
其培训如下：
客服条线从仪态仪表妆容发饰、礼仪标准、岗位标准动作、茶歇、特饮、水果制作及出品展示等进行专业化培训，并通过三人教学、轮流带教等方式着重考察技能标准、带教纠偏和整体带教效果。
理论培训围绕案场服务品质、内控管理、品牌宣传、客户关系、标杆案场打造等维度全方位助力学员深入了解XXX案场业务体系和管控逻辑，特邀联盟管理二中心前期管理部及各区域案场负责人授课。
以不同案例的见解，让学员领悟业务逻辑，实现自身能力的精准提升。...
1. 硬件设备安全：介绍保密文件和设备的存储和管理措施，如密封、锁定、备份等，提醒员工妥善保管设备和文件，避免丢失或泄露。
2. 软件安全与更新：强调员工在工作中使用合法授权的软件，及时安装补丁和更新防病毒软件，提高系统安全性。
3. 网络环境安全：教育员工关注网络安全，不点击可疑链接、不下载未知来源的文件，避免感染病毒或恶意软件。
4. 数据备份和恢复：介绍数据备份的重要性，以及如何定期备份数据和进行紧急恢复，以防止数据丢失和损坏。...
考核内容：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。...
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。...
1.欢迎语：
您好，很高兴接到您的来电，请问有什么可以帮到您的吗?
2.问题类型确认：
请问您是关于账户查询、理财产品、信用卡问题还是其他方面的咨询呢?
3.反馈信息：
感谢您提供的信息，请您稍等一下，我将核实后为您解答。
4.解答问题：
关于您提到的问题，具体情况是……（提供具体信息和解决方案）。
5.结尾提示：
如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。...
1、登录快手管理后台。
2、点击快手客服，消息设置，团队话术，即可出现常用话术。
3、当推荐话术出现时，可以点击“复制”按钮，话术会自动复制到输入框内，客服进行微调即可。...
1、退换货邮费问题
例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
2、产品使用中的售后问题
例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。
注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题!
所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
3、质量问题（发错、质量问题）退换货
例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧?
（1）确认质量问题后退：
例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。
（2）确认质量问题换：
例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费。
（3）非质量问题退换货
例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!...
1.问好
“您好，我是XXX银行的XXX，我能为您做些什么呢?“
2.自我介绍
“您好，我是XXX银行的XXX，我的职责是为您提供最佳的客户服务。“
3.向客户询问状况
“您好，今天过得怎么样?“
4.提供帮助
“您好，我是XXX银行的XXX，我能帮您处理什么事情吗?“
5.主动询问客户需求
“诚挚地请问您在找什么服务呢?“
6.询问客户已有的产品
“您已经有了我们银行的什么产品呢?“
7.发现客户在寻找贷款
“听您的口气，啊，是在寻找贷款服务，是吗?“
8.了解客户贷款需求
“请问您需要贷款的金额和用途是什么?“...
1、shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
举例说明：
张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话;当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户。
2、Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
举例说明：
当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话;客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话。
提示：
1、关注京麦侧中设置的热键，可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突，建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突，并做使用操作测试，确保功能可正常使用。
2、本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用，咚咚工作台窗口最小化，则不启用快捷键。...
