这个培训包括的内容包括基础礼仪培训、专业知识培训、服务态度培训、沟通技巧培训、团队协作培训和紧急情况处理培训。
1、基础礼仪培训，包括接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪等，以及如何以礼貌、得体的方式接待客户。
2、专业知识培训，包括对楼盘项目的了解，如项目特点、周边环境、交通状况等，以及与销售相关的知识，如销售流程、销售技巧等。
3、服务态度培训，强调热情、耐心、周到的服务态度，让客户感受到被尊重和关注。
4、沟通技巧培训，包括如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理客户的问题和投诉。
5、团队协作培训，强调团队间的协作和配合，以提供更高效和优质的服务。
6、紧急情况处理培训，包括如何应对突发的紧急情况，如安全事故、自然灾害等。
培训内容：
1、对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。
2、时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及 时予以制止，但要注意语言表达技巧。
3、负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。
4、如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。
其培训如下：
客服条线从仪态仪表妆容发饰、礼仪标准、岗位标准动作、茶歇、特饮、水果制作及出品展示等进行专业化培训，并通过三人教学、轮流带教等方式着重考察技能标准、带教纠偏和整体带教效果。
理论培训围绕案场服务品质、内控管理、品牌宣传、客户关系、标杆案场打造等维度全方位助力学员深入了解XXX案场业务体系和管控逻辑，特邀联盟管理二中心前期管理部及各区域案场负责人授课。
以不同案例的见解，让学员领悟业务逻辑，实现自身能力的精准提升。
