案场客服的培训都包含什么？

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海绵宝宝

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回答数：32   被采纳：0  2023-02-09 14:35

案场的培训内容：
1-茶艺表演培训
2-服务礼仪培训(站坐走避让指引落座)
3-急救知识培训
4-芭蕾服务培训
5-撑伞服务培训
6-微笑服务培训
7-自信心培训
8-双开门服务培训
9-电梯服务培训
10-消防安全知识培训
11-软装物品整理培训
12-服务礼仪培训
13-上水对客培训(站姿上水、蹲姿上水、语言音调、眼神对视等)
14-仪容仪表培训(发型妆容等)
15-突发事件培训(停水停电工人讨薪等)
16-咖啡制作培训
17-甜品制作培训(中式甜品，饼干，慕斯等)
18-香薰净手服务培训
19-景观讲解服务培训
20-仓库管理，柜内物品使用培训
21-器皿使用培训(咖啡机，热水器，展示柜，搅拌器，碎冰机等)

TiMi小盆友

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回答数：29   被采纳：0  2023-02-14 17:41

培训的基本内容就是仪容仪表和语气谈吐。

十里平湖霜满天

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回答数：31   被采纳：0  2023-02-22 16:50

1、对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。
2、时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时予以制止，但要注意语言表达技巧。
3、负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。
4、如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。