1、员工守则
2、工作态度
3、服务态度
4、仪容仪表
5、行为举止
6、接听电话相关事项
7、公司的奖惩制度
1、物业法律法规的学习培训。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。
2、物业基本概念培训，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。
3、基本礼仪礼节培训，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。
4、内部沟通安排培训:业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。
5、装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。
6、业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。
7、高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。
1、素质培训
2、业务培训
a.政策法规文件
b.物业管理的内容、特点和原则
c.本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
a.收费
b.接待客户，回答业主的疑问
c.公共事务的咨询和解答
d.对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。
