1、shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
举例说明：
张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话;当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户。
2、Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
举例说明：
当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话;客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话。
提示：
1、关注京麦侧中设置的热键，可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突，建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突，并做使用操作测试，确保功能可正常使用。
2、本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用，咚咚工作台窗口最小化，则不启用快捷键。
京东团队话术设置：
1、在电脑桌面上找到京东团队，并打开登录。
2、在软件主页面的左下角找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、在当前页面找到快捷回复的设置选项点击进入。
4、在快捷回复设置的文本框内输入相应的话术，点击确定即可。
京东客服话术导入：
1、打开京东app，并且点击登录。
2、在京东app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、找到快捷回复，将客服话术导入即可。
