京东团队话术设置：
1、首先，在电脑桌面上找到京东团队，并打开登录。
2、其次，在软件主页面的左下角找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、然后，在当前页面找到快捷回复的设置选项点击进入。
4、最后，在快捷回复设置的文本框内输入相应的话术，点击确定即可。
1、shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
举例说明：
张先生用户已有超过1分钟未回复，客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换至 张先生用户的会话;当回复张先生用户的咨询后，再次输入Shift+X，将切换至其它最长时间未回复用户。
2、Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
举例说明：
当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时，新用户张先生进线咨询，输入Shift+Z，将会话切换至该用户会话;客服回复内容后，输入Shift+Z，依然切换至此最新会话。
京东导入话术步骤：
1、首先打开京东app点击登录。
2、其次在app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、最后找到快捷回复，将话术导入即可。
想要设置京东咚咚的话，首先要登陆到咚咚界面中，在咚咚界面中找到联系人这个选项，然后直接打开联系人进入到聊天的界面中。这个时候，在聊天界面上，就会出现一个快捷短语的界面，然后我们在快捷短语的界面中找到一个导入的选项。
这个导入的选项，就是添加快捷短语和设置快捷短语的地方，想要在快捷短语中添加快捷短语的话，是需要商家提前设置好excel表格的，然后，我们打开导入，找到已经编辑好的快捷短语的excel表格，直接选择表格，就可以生成快捷短语了。
