设置京东离线或挂起自动回复的步骤：
使用主账号在【咚咚管家-自动回复-欢迎语设置-团队设置】进行设置，子账号不能对团队回复进行编辑，但可以在【个人设置】模块选择使用“团队版本”或“个人版本”回复语，亦可对个人版本回复语进行编辑。
温馨提示：
自动回复语中"团队"和“个人”版本的离线状态的回复语、首次欢迎语均不计入30秒应答率和平均响应时长的考核，即自动回复不算有效回复。
1、shift+x：切换至等待时间最长的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。
2、Shift+Z：切换至最新进线的用户会话。
当京麦的热键设置中，将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z，那么：咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后，会话将切换至最新进线的咨询会话中。
京东客服服务用语导入：
1、首先打开京东app，并且点击登录。
2、其次在京东app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、最后找到快捷回复，将客服服务用语导入即可。
