1、提供定性的问题快递客服处理投诉时需要使用特定的话术模板。
2、因为快递客服需要在处理投诉时使用专业化的语言和思维方式，帮助投诉者理解问题并提供解决方案，同时，快递客服还需具备沟通技巧，以便为投诉者提供最佳的客户服务体验。
3、快递客服处理投诉时需要注意以下几点：首先，要倾听客户的要求和抱怨，理解其状况;其次，要表达同情和理解，确保客户感到被尊重和体面;最后，要尽可能地提供最好的解决方案，以使客户满意。...
参考：
亲爱的先生/女士：
我们很抱歉给您寄错了包裹，在此向您承诺立即采取补救措施。
首先，我们将尽快为您发送正确的包裹。其次，我们将为您提供XX折的优惠券，您可以随时在本店使用。您收到我们寄错的包裹后、能帮我们寄回来吗?邮寄费用由我们负责。您觉得这个解决方案如何?如果有任何我们能为您做的事，请随时联系我们。对于可能给您带来的不便，恳请原谅。衷心感谢您的善解人意。
祝好!
（你的名字）...
笔试题型：
1、逻辑推理
2、言语理解
3、图形推理
4、图表题...
学习内容：
1、业务咨询（不需要进行身份验证）
（1）电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。
（2）电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。
（3）市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等;国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。
（4）数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等;ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。
（5）其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。
2、业务受理（需要进行身份验证）
（1）新装类业务;新装各类电话、中继线、专线、临时电话;增加用户设备;增加程控新业务;寻呼机开户，带机入网;无线市话开户、带机入网;各类数据业务开户;各类信息服务开户;其他电信新业务开户。
（2）移装类业务：各类电话移机;各类中继线移机。
（3）不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机;程控新业务变更;用户设备变更;用户改号;电话性质变更（如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等）;改变专线类型;号簿住处变动;寻呼机开户、漫游、改名业务;改变帐务信息（如合同号码、付费变更等）。
（4）涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机;各类服务和业务取消;电话性质变更（指涉及租赁关系的业务部分）。
（5）数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网（FR、DDN、分组交换）申请开户。
（6）其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。...
一般的客服岗前培训，就是一些话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力，你的声音语调。...
催单话术：
1.亲爱的，看您还没有支付呢，这个宝贝在我们店铺是爆款之一，很多买家都很喜欢这款宝贝，您眼光真不错，也不知道是什么原因导致您没有完成付款呢?有需要我帮助您的地方吗?
2.（如果客户说不想要了）我想请问一下您是什么原因不想要了呢?这款宝贝是我们店铺的热销产品之一，您眼光非常好呢!建议您可以再考虑一下，我们店铺支持七天无理由退换货呢，还赠送运费险，如果您收到不喜欢可以退回来!对于您来说，没有任何损失!
3.亲爱的，这款商品仓库已经在安排发货了，看到您的订单还没有完成付款，温馨提示您现在付款可以优先发出包裹，包裹会以最快的速度去往您的身边。
4.您好，看到您在本店活动中抢到了这款宝贝，真是很幸运呢!但不知道您遇到了什么问题导致您没有完成付款，再过几分钟交易就会自动关闭了，交易关闭后宝贝很可能被别的买家拍下，您就错失良机了!所以，喜欢就请您赶快拍下。
5.您好，您在店铺拍下的商品还没有付款，不知道是什么原因阻拦了您付款的双手呢?店铺支持七天无理由退换货，还免费赠送您运费险，如果您对商品有任何不满意的地方，都可以联系我及时退回!
6.亲爱的，看到您在本店拍下的宝贝还没有付款，您是因为什么犹豫呢?因为您是店铺的新客户，我向店长给您申请了赠品，这个赠品只有本店VIP客户才会赠送，希望给您满意的服务。
7.您好，看到您这边还没有完成付款。今日下单的客户会在今天下午4点之前发出包裹，早下单可以尽早收到包裹!否则发货只能拖到明天了!...
1、各位宝宝，活动虽然结束了，但看上款式的宝宝依然可以继续下单哦!
2、各位宝宝，线上抢购的人数多，以收到款的时间为主，请大家看中了抓紧时间下单哈!没抢到的宝宝请谅解哦。
3、数量有限，看中的要及时下单了，机会难得，我们的货品已经即将售罄，且买且珍惜!
4、这次货品折扣仅限本次活动进行时间，错过了我们就无法再给您这个价格了，敬请谅解，聪明的宝宝们，你们不会不懂的!
5、挣钱不容易，省一分是一分，分分都是钱呐!
6、活动已经告一段落，感谢大家的参与。喜欢我们，可以扫店铺微信二维码，以后有类似活动第一时间通知大家。
7、先付先得、最后2分钟!最后2分钟!
8、这次活动的力度真的很大，您可以再加一套的，很划算，错过真的很可惜。
9、小仙女，喜欢的话可以直接下单哦，宝贝数量有限，喜欢要趁早越早订单宝贝就能越早到亲手中
10、抢到就是赚到、秒杀单品数量有限!
11、小仙女，已经下单的产品赶紧付款哦，不然订单过时会自动取消哦。...
1.亲，您好，本店双11狂欢全场五折进行中，因咨询量较大，如有怠慢，还请谅解，同时为节省您宝贵的时间，建议采用自助购物形式，我们会在您付款后X天内发货，非常感谢，如有问题，您可以先行留言，客服会依次解答您的问题。
2.亲，本店双11狂欢进行中，因双11咨询量较大，建议采用自助形式，商品可以拍就是代表有现货，同时我们会在您付款后X天内进行发货，非常感谢您的支持，如有问题，您可以先浏览一下详情页，有其它问题您可以留言后客服依次给您回复。
3.亲，目前咨询量较大，让您久等了，非常抱歉，您刚刚的这个问题XXXXXXXX（然后再针对客户前面问的问题进行解答）。
4.亲，让您久等了，非常抱歉，目前咨询量实在比较大，建议亲可以看一下我们店铺首页或者是产品的详情页，一般的问题都可以在那里得到解决哦，请您稍等这边看一下您之前问的问题。（针对客户前面问的问题进行解答）
5.客户网上购物通常都比较关心收货时间，等太久会降低购物欲，退款率也会更高，因此，客服要进行说明，可以采用“发货说明+快递情况说明”的形式。
6.亲，我们会确保在X天内为您发货，但是因为双十一快递发货量巨大，收货时间难以保证，不过我们也会及时为您跟进发货后的快递情况，确保您以最快的时间收到您的商品，我们和您一样着急，请您放心!
7.亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
8.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!...
第一部分：淘宝客服话术的作用
第二部分：淘宝常用话术
第三部分：如何处理客户投诉
第四部分：如何提高客户满意度
第五部分：淘宝客服回复技巧
第六部分：经验总结和话术案例分享
第七部分：总结...
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。...
