学习内容：
1、业务咨询(不需要进行身份验证)
(1)电信行政法规：电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。
(2)电信业务宣传：各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。
(3)市话、长话业务咨询：新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等;国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。
(4)数据业务：中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请，开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等;ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。
(5)其他：信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。
2、业务受理(需要进行身份验证)
(1)新装类业务;新装各类电话、中继线、专线、临时电话;增加用户设备;增加程控新业务;寻呼机开户，带机入网;无线市话开户、带机入网;各类数据业务开户;各类信息服务开户;其他电信新业务开户。
(2)移装类业务：各类电话移机;各类中继线移机。
(3)不涉及租赁关系变动的信息变更：各类电话停机保号，复话开机;程控新业务变更;用户设备变更;用户改号;电话性质变更(如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等);改变专线类型;号簿住处变动;寻呼机开户、漫游、改名业务;改变帐务信息(如合同号码、付费变更等)。
(4)涉及租赁关系变动的信息变更：过户、各类电话拆机;各类服务和业务取消;电话性质变更(指涉及租赁关系的业务部分)。
(5)数据业务：申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网(FR、DDN、分组交换)申请开户。
(6)其他：无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。
就是一些常见的操作，接电话的规范，主要是业务，培训不难。
业务，礼仪，服务规范，包括用语等，业务比较复杂，需要背，慢慢的习惯吧。
