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就是一些常见的操作，接电话的规范，主要是业务，培训不难。...
发问应注意的问题：
1、在发问时要礼貌地征询可户的同意。
例如“我可以问一个问题吗”“请问”“为妥善处理这个问题，我需要了解一些情况”。
2、要逐个问题发问。而不是象连珠炮一样把问题发给客户，发问应是有条理的，一个问题结束后再提第二个问题。
3、所有问题应该容易让客户理解，尽量避免使用专业术语，要从客户的角度出发，发问要通俗易懂。
4、无论客户的回答是否准确，切忌不要嘲笑客户或表现出不耐烦。
例如：“你怎么连这个都不知道”、“我不是问这个问题”
5、不同的发问形式应组合使用，避免只用一种发问的形式从头问到尾，这样会给客户造成紧张或乏味的感觉。
6、在客户进行较长时间等候的时候，可以问一些轻松的问题，以缓解因等候带来的焦急和尴尬。不过，应注意不要提出涉及客户隐私的问题。
7、对于作出的回答，不可忘记要表示感谢。
8、发问时，一定要注意精简扼要、有方向性、有关联性、有建设性。问题要由浅入深，环环相扣。
9、要记得关心客户，哪怕是一句亲切的问候，也会让客户备感温馨。...
1、素质培训
礼仪礼貌、仪容仪表、待人接物，接待应答。
2、业务培训
（1）政策法规文件
（2）物业管理的内容、特点和原则
（3）本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
（1）收费
（2）接待客户，回答业主的疑问
（3）公共事务的咨询和解答
（4）对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。...
因为客服的客户群是形形色色的，要坦然面对，需要较全面的职业素养。...
