1、素质培训
礼仪礼貌、仪容仪表、待人接物，接待应答。
2、业务培训
(1)政策法规文件
(2)物业管理的内容、特点和原则
(3)本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
(1)收费
(2)接待客户，回答业主的疑问
(3)公共事务的咨询和解答
(4)对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。
1、客服意识培训。
(1)了解客户需求，客服人员需要具备敏锐的观察力和沟通能力，能够准确地捕捉客户的需求，以便提供更好的服务。
(2)客户导向，客服人员应该以客户为中心，站在客户的角度思考问题，及时解决客户遇到的困难和问题，提升客户满意度。
(3)团队合作，客服部门是一个团队，需要培养团队合作意识，共同为客户提供更好的服务。
2、业务知识培训。
(1)物业基本知识，客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理的职责、流程、常见问题解决方法等。
(2)社区规章制度，客服人员需要了解所在社区的规章制度，能够为客户提供相关的咨询和指导。
(3)应急处理能力，客服人员需要具备处理突发事件的能力，包括火灾、水电故障等，能够及时有效地处理各种紧急情况。
3、沟通技巧培训。
(1)语言表达能力，客服人员需要有清晰、流畅的语言表达能力，能够准确地传达信息。
(2)倾听能力，客服人员需要倾听客户的意见和建议，尊重客户的意见，及时解决问题。
(3)抗压能力，客服工作压力较大，客服人员需要具备一定的抗压能力，保持良好的心态，处理各种复杂情况。
4、服务技能培训。
(1)技术培训，客服人员需要掌握相关的技术知识，包括物业管理系统的操作、常见问题的解决方法等。
(2)投诉处理，客服人员需要学习投诉处理的技巧，包括客户投诉的接待、处理和跟踪反馈等。
(3)客户关系维护，客服人员需要学习客户关系维护的方法，包括客户回访、客户关怀等，提升客户忠诚度。
5、态度与形象培训。
(1)服务态度，客服人员需要具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户提供服务。
(2)仪容仪表，客服人员需要保持整洁的仪容仪表，提升形象，给客户留下良好的印象。
(3)专业素养，客服人员需要具备一定的专业素养，包括语言表达能力、业务知识等方面的提升。
6、案例分析与实战演练。
(1)案例分析，通过案例分析，让客服人员了解各种情况下的处理方法，提升解决问题的能力。
(2)实战演练，进行实际的客服工作演练，模拟各种情况下的客户服务，检验客服人员的实际操作能力。
7、考核与评估。
(1)考核标准，制定客服人员的考核标准，包括服务态度、业务能力、沟通技巧等方面的考核内容。
(2)评估方法，采用多种评估方法，包括考试、实际操作、客户满意度调查等，全面评估客服人员的工作表现。
1.良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧;
2.丰富的行业知识及经验：丰富的行业经验、行业法律知识是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，而且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服人员的帮助;
3.熟练的专业技能：熟练掌握工作流程，是客服的必修课，尽快处理事件，既使业主满意，又能提高工作效率。
4.优雅的形体语言表达能力：掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客服的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在的形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都能表达你是不是一个专业的客服;
5.思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力：对业主心理活动的洞察力是做好业主服务工作的关键所在。所以这方面的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察言观色，从一个小的神色，从一句话语中，洞察业主的心理活动，找到问题解决的突破口。
6.具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往就会顺畅。
7.良好的倾听能力：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。
8.熟练的办公电脑操作能力：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进行数据统计、将相关文件存电子档，这是技能要求。
