1、开放式的问题
通过开放式的提问，可以得到一个全面的答案，而不仅仅是得到简单的回答，或是“是的”，“不是”之类的答案。这样，通过一些问题我们将能更好地了解对方打电话的需求，提供解决方案。
例如：“我怎么帮你呢?”、“昨天你与我同事谈的时候他都告诉了你哪些方面”、“请告诉我，到底是什么时间的事情，是怎样的情形”
2、特定的问题
特定的问题有助了解所述内容。这种问题有两类：一类只需简单的答案，另一类则只需回答“是”或“不是”。
例如：“昨天你与谁谈的这个问题?”、“这个电话号码方便与你联系吗?”
3、封闭式问题
封闭式的问题通常只需简单回答“是”或“不是”。在谈话结束前几分钟的时间问一些这类问题很有用，它们有助于你明了所有的细节并确定你已经知道了所需要的一切信息。
如：“你已经与我们公司的负责人达成共识了吗?”、“你现在还需要任何进一步的资料吗?”
4、可选择的问题
这类问题给对方选择的机会，以选择其中一种。当你很难答复对方的时候，可提供他们你力所能及的方法由他们来选择。
例如：“我会告诉他，让他给你会电话，或者我能为你做些什么吗?”
5、引导性的问题
这种问题有助于加速双方之间的合作。有时候，我们要与一些很艰难作出决定的人交谈。这些引导性问题应该能够帮助对方更容易地认可你提供的资料。
例如：“那么你是否愿意一周后收到这些关于新资费套餐的资料呢?”“如果不需要面谈的话，我周四把资费资料发给您好吗?”
6、推测性问题
这类问题是推测你可能会有的反应。在存在相互冲突的时候，你以平静安抚的语气去提出这些问题，可以让你了解情况的变化，并据此作出适当的提议。
例如：“如果你们不希望我发出消息的话，那么你们是否可以同意我们的一些细节要求?”
发问应注意的问题：
1、在发问时要礼貌地征询可户的同意。
例如“我可以问一个问题吗”“请问”“为妥善处理这个问题，我需要了解一些情况”。
2、要逐个问题发问。而不是象连珠炮一样把问题发给客户，发问应是有条理的，一个问题结束后再提第二个问题。
3、所有问题应该容易让客户理解，尽量避免使用专业术语，要从客户的角度出发，发问要通俗易懂。
4、无论客户的回答是否准确，切忌不要嘲笑客户或表现出不耐烦。
例如：“你怎么连这个都不知道”、“我不是问这个问题”
5、不同的发问形式应组合使用，避免只用一种发问的形式从头问到尾，这样会给客户造成紧张或乏味的感觉。
6、在客户进行较长时间等候的时候，可以问一些轻松的问题，以缓解因等候带来的焦急和尴尬。不过，应注意不要提出涉及客户隐私的问题。
7、对于作出的回答，不可忘记要表示感谢。
8、发问时，一定要注意精简扼要、有方向性、有关联性、有建设性。问题要由浅入深，环环相扣。
9、要记得关心客户，哪怕是一句亲切的问候，也会让客户备感温馨。
1.为了调动大家互动的热情，培训班讲师应该欢迎并主动请大家提出各样的问题，自己一般不立马给出答案，还让学员自己找答案，增强互动效果。
2.培训讲师让学员参与互动问题时，要给大家时间，不要不停的催大家回答。(不要怕冷场)
3.肯定有钻牛角尖的学员，如果培训讲师以身份的权威，批驳那会浇灭人家的自由，活泼的气氛。
4.必须给学员进行答疑!!
5.没有恰当的体语，以及不能充分灵活与大量交流目光的培训讲师，他调动气氛的能力应该不强。
6.我崇尚孔子: 知之为知之，不知为不知....是为知也。
7.如果没有版书，好象你什么也没讲，版书是突出重点，连接思想的好帮手。
8.案例尽可能少讲自己周围发生的生活琐事，那样的话，学员认为你很不专业，应该一实际发生的公司事件为主。
9.培训讲师声音要大些，尽可能利用扩音设备，感染力会餐增强。
10.尽量少看教材，否则学员认为你不专业。
11.一些语言不要反复的说。
12.低俗的话不要讲，要做正义感能突出高贵的人格。
