1.基本安全意识培训：包括安全意识的重要性、基本安全知识的介绍，以及遇到突发情况时的应急处理措施等。
2.消防安全培训：介绍消防设施的基本知识、灭火器、灭火器的使用方法等，以及如何正确疏散人员、组织灭火等消防知识。
3.楼宇安全培训：学习如何识别可疑人员或不良行为，如何正确应对突发事件，如火警、地震等，学习应急电话的使用和报警流程。
4.工作场所安全培训：介绍售楼部案场的各项工作规章制度，如来宾接待规范、保密协议、现场巡查制度等，加强对工作场所安全的重视。
5.外部环境安全培训：了解案场周边环境的安全情况，掌握如何预防盗窃、抢劫等违法犯罪行为，学习遇到危险情况时的正确报警和自救方法。
6.个人安全防范培训：学习如何保护个人财务安全、个人隐私安全等，提醒员工不要轻易透露个人信息，尤其是财务信息等敏感数据。
7.应急演练和模拟案例分析：通过实际的模拟演练和案例分析，强化员工对各种危险情况的反应能力，提高处理突发事件的应变能力。
这个培训包括的内容包括基础礼仪培训、专业知识培训、服务态度培训、沟通技巧培训、团队协作培训和紧急情况处理培训。
1、基础礼仪培训，包括接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪等，以及如何以礼貌、得体的方式接待客户。
2、专业知识培训，包括对楼盘项目的了解，如项目特点、周边环境、交通状况等，以及与销售相关的知识，如销售流程、销售技巧等。
3、服务态度培训，强调热情、耐心、周到的服务态度，让客户感受到被尊重和关注。
4、沟通技巧培训，包括如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理客户的问题和投诉。
5、团队协作培训，强调团队间的协作和配合，以提供更高效和优质的服务。
6、紧急情况处理培训，包括如何应对突发的紧急情况，如安全事故、自然灾害等。
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
