1. 服务意识培训
(1)公共服务理念的传达，让员工了解到服务是一种态度、一种精神和一种责任。
(2)品牌文化和企业价值观的宣传，让员工认同并贯彻于工作中。
(3)案例分析，引导员工从成功的服务案例中学习，增强服务意识。
2. 沟通能力培训
(1)语言表达能力的提升，包括口头表达和书面表达。
(2)倾听能力的提高，让员工学会耐心倾听客户的需求和问题。
(3)沟通技巧的培训，包括积极主动、礼貌用语、控制语速和声音音量等方面的技巧。
3. 解决问题能力培训
(1)问题分析能力的培养，让员工学会快速、准确地分析问题的本质。
(2)解决问题的技巧，包括引导客户、积极解释、寻找解决方案等方面的技巧。
(3)应急处理能力的训练，让员工学会在紧急情况下冷静应对，妥善处理问题。
就是一些常见的操作，接电话的规范，主要是业务操作流程。
业务，礼仪，服务规范，包括用语等，业务比较复杂，需要背，慢慢的习惯吧。
