商场客服需要培训什么内容？

3条回答

沫年℅夏至未至

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回答数：34   被采纳：0  2022-09-20 12:00

1.招呼,说话的语音语调
2.微笑,站姿礼仪
3.顾客应对技巧
4.商场基础知识认知。(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)

我比纸巾还能扯

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回答数：34   被采纳：0  2022-09-21 11:29

那就要看你是哪方面的商场客服了，销售、前台、售后不同的客服工作职责是不一样的。

可可西里

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-30 11:51

1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。