现在手机已经普及，很多人手里不仅有一部手机，由于手机销售存在售后问题，所以售后客服也就出现了。虽然我们都会需用手机，也清楚手机售后客服是解决客户问题的，但是对于手机售后客服需要了解的专业知识内容有哪些呢?
1、售后工作要求
(1)工作要严格服从公司组织安排(严格按照售后制度来做)。
(2)外地出差自己的行礼要带好，工具，备件也要带好。
(3)解决问题要彻底，有不了解或不能处理的问题可以询问厂里技术支持。
(4)每日工作流水帐要及时发送(短信)。
(5)没有解决问题或解决不了的问题要及时反馈，并在工地等公司的通知。
(6)合理安排作息时间。(工作需要时可以等闲下来后自行休息)
(7)工地不解决问题不能离开;需要得到公司许可后方能离开。
(8)现场有客户自己问题的要记录写入调试或维修报告，回办事处立刻发给销售人员。
(9)要严格的遵照售后制度来约束自己。
2、手机售后服务技巧
(1)要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非人为损坏。
(2)手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概为45天。
(3)刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保修范围之内。
(4)手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。
(5)手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。配件的充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。
(6)收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌曲等数据资料。因为保修过程中有可能导致数据丢失，不负责任。
(7)收维修机我们只需要收手机的机身，不需要收取后盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。
(8)如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修好之后客户说是维修过程中刮花手机。
(9)填写维修单事一定要求客户写清楚姓名 联系电话，联系人等 信息。以备有问题需联系客户可以及时联系得到。
(10)手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后接收的时候千万不要说一定能修好。统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。
3、手机售后客服工作职责
(1)接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
(2)与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
(3)及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
(4)与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
对于手机售后客服需要接受的专业知识培训内容基本上就这些，如果您还有不清楚的地方，欢迎来咨询小编。
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