一定要熟悉各种手机的配置。
1、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
3、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
4、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
5、流利的普通话和基本的计算机知识。
心态整合和素养提升，售前销售技能，处理售后能力，耐心专心，处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。
