客服是淘宝网店运营过程中不客缺少的工作岗位。对于淘宝店主来说淘宝客服管理也是店铺运营的重要工作，因为有了好的团队，工作效率才会强。小编总结了一些淘宝客服精准化管理的方法，与大家分享一下。
1、制定淘宝客服工作内容
就拿售前客服来说，工作内容只是单纯挂旺吗?不不不，远远不止这些。挂旺只是最基本的工作，还要学会总结今天的工作内容，例如在每天的总结会议汇报下自己今天接待了多少了客户，售前售后占比多少，哪个时间段人多哪个时间段人少，大概转化率能达到多少，有多少纠缠的问题比较难处理需要协助，需要优化提升的地方有哪些等等!
这样不仅仅是对自己工作负责，提升自己的服务技能，对整个店铺的提升非常有帮助的!还是那句话，总结总结总结，作为一个客服管理成员必须要传达这个意识给每一个客服，提升每个客服自身的技能，间接提升整个团队。
2、制定学习计划
每个客服要清楚当天的的一个学习计划，在巩固当前知识的前提下，要不断去学习新知识，开拓自己的视野，然后应用到实际工作中，可以上班交接那除了自己学习，客服管理成员也要做相应的知识培训，起到一个引导作用。我知道，很多店铺由于咨询量多，早晚班不在同一个地方等原因导致客服培训做得比较少，或者做得不够完善。
但是要知道，规则是死的，人是活的，我们可以分批次培训，然后录制成视频，给当天不在场的客服学习，然后定期考核(非常重要)，这样也是可以达到相同的效果，记住，培训只是一个辅助功能，客服主动学习才是王道!
3、制定业绩目标
作为一个客服，如果不知道自己的目标，盲目工作，那么工作起来就一点干劲都没有，单纯应付工作罢了。例如这个月客服部门服务10个店铺，业绩目标是300万，那么每天每个店铺的业绩是1万，一天10个客服服务，那么每个客服的业绩就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目标是多少，就会拼了命去达成，如果达不了，那么就可以从中总结原因，逐渐完善，也不会是浑浑噩噩在工作中度过，您说是吧!
自然，对于这个业绩目标，客服管理成员要结合实际去定制(例如结合客服转化率、淡旺季、参加活动等)，不是头脑发热随便给出，这个也是关乎到客服的一个自信心的提升，如果您定制了一个永远无法完成的目标，那么对客服的打击那是有多大啊，最后起到适得其反的反作用。
4、督导客服工作
督导客服的重要性，她不仅只是监督客服的数据与聊天记录，同时也兼顾着产品的培训，紧急投诉的协助处理，紧急情况的应急调度等，责任还是相当的大的，但是最终的目的是不变的，就是监督提升整个客服部门的服务质量，所以在这个督导版块也是要做好相应的投入!
说到督导，最基本的工作就是统计数据与聊天记录，当然，在统计方面也是要量化的，数据要做到透明化、规范化、合理化。透明化就是数据不能造假，要按照实际去统计，不能偏袒哪个客服;规范化就是指数据统计格式要规范，数据要一目了然。
其实通过监督管理客服是个很老套但是又很有效果的方法，但当下高速发展的社会，店主没有太多的时间进行客服监督，所以最好的方法就是通过调动客服工作积极性，让客服自主工作。好了今天内容就和大家分享完了，希望对您有所帮助!
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