1、物质激励(金钱、旅游)：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2、机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3、情感激励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。
1.机会管理
也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。
2.归属管理
和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。
3.物质管理
物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。比如适当的给几百到几千的季度奖金，刺激员工的热情。还要考核权重分高的，可以多给假期，安排旅游等
4.个性管理
个性化管理+适合的工具+常规化总结，基本可以解决这2个问题。当然，如果绩效考核跟上+关心员工，效果会更好。
如果是一个非常小的店铺，则不用考虑淘宝客服团队的建设或者是管理一个小店，一两个客服就能将所有的问题解决，只有一些大店铺才会出现说客服团队的管理问题。
