随着互联网的发展，电子商务平台发展的迅猛，无论是淘宝还是天猫的店铺的数量也在随之增长中，网店做大了 ，就忽略以个最重要的问题 ，那就是客服服务。但是对于很多店主来说，客服可以不重要，重要是店铺的销售额 。但是这个想法是错误的 ，店铺的客服服务对于一个网店来说很重要 ，随意就会流失很多的客户资源。而一个专业靠谱的客服，不仅要有快速的响应时间和专业产品知识 ，而且还要开发新客户 ，维护老客户等。所以说客服对于网店说，非常重要的。那么客服外包是怎么样情况呢?
客服外包就是第三方的客服服务，就是专门给网店店主解决克服困难的，最主要就是外包客服不仅专业，而且还省钱稳定，可以集中人力及资源，提高客户的效率。那么外包客服究竟有哪些特点呢?
1.客服团队专业，客服都是经过严格的培训考核之后，才能上岗就业的，而且都是精英团队。客服有很强的实战心里 ，熟知各种大型平台规则。销售技巧和聊天技巧都比较高，售前售后客服服务也比较专业贴心，可以减少客店不必要的麻烦。
2.外包客服会不定期对客服进行培训，让每一个客服了解店铺的产品，从而为产品做到更好的宣传。外包客服的响应时间也比较快，及时回复客户提出的各种问题，服务好每一位客户。专业的服务态度 ，可以让网店的店主更加省心省力省时。。
3.客服都是7*15小时在线时间，没有休息日，客服都是随时在线解答客户的疑问，不错过任何一笔订单。
4.外包客服比客户自己组建客服团队的成本低，随着人工成本的不断提高，招一个专业靠谱的客服太难
了 ，不仅要花费大量的时间和金钱，而且客服的成本也越来越高了，现在一线城市的成本就4000多，不还不算租租场地和租设备的费用等，而且招回来还要自己培训产品知识和话术。烦不胜烦 。外包的话，成本是招客服成本的1/3，而且也专业，自己还不用培训。店主可以有更多自己的时间，去做其他的事情。
客服服务对于网店商家来说，是最重要的，专业的客服可以让网店转化率更高，也可以让网店不会流失每一个客户资源 ，电商时代的今天，网店客服只有交给最专业的客服外包团队，工作效率才可以更高。
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