电商外包客服有什么好处、优势、作用？

电商的普及和发展，网店越来越多了。可是网店多 ，客服就不好找了。客服不仅要有专业的产品知识 ，而且良好的服务态度也是非常重要的 。但是现在招一个专业的客服太难了 ，不仅要支付高额客服工资 ，还要负责员工的福利等，压力好大呀! 这个时候外包客服公司的出现，就是专门为网店提供专业的客服服务。也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。

那么电商外包客服有什么优势呢?

1.解决店主招聘难，培训难的情况。

现在店主招客服太客服了 ，不是你不乐意他，就是他不乐意你 ，好不容易费半天劲招了一个客服，还需要培训产品知识，销售话术和聊天技巧以及平台规则等，好不容易费半天劲客服都可以上岗了 ，得了 ，客服又要离职了。店主又的重新开始招聘 ，培训了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ，培训的 。节省了店主不少时间，外包公司还不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用。

2.客服专业，服务意识强。

外包公司的客服都是从事好几年客服经验的专业客服，客服的实战经验丰富，对各种平台规则熟悉。对客服服务热情，销售话术和聊天技巧也比较高 。可以站在客户的角度思考问题，拉近客户与客服之间的距离，消除客户与客服之间的疑惑。让客户更加放心满意的购物，客户的消费体验更高，回头率也会更高。

3.比自己招的客服便宜划算。

物价上涨，现在找一个专业的客服成本太高了 ，一线城市的客服4000多 。二三线城市客服成本也要3000多 ，还不算其他各种费用。但是外包客服就划算多了 ，客服都是底薪加提成的服务方式 ，客服服务更加贴心暖心，客服卖的多 ，提的越多。而且服务时间也比较长，7*15小时的在线时间 ，没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问，根本不会错失店铺的每一笔订单。而且客服都是团队工作 ，工作热情也比较高 ，晋升空间也比较大 ，可以晋升客服组长 ，客服主管，客服经理等。让客服可以更好的为店铺工作 。

随着社会发展，电商的普及。更多的网店会选择外包客服公司合作 。外包不仅可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高客户满意度，可以让店主更加省心省力省时。

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